Impresoft Engage presenta la decima edizione del Customer Engagement Summit, in programma martedì 26 maggio 2026 al CUOA Business School di Altavilla Vicentina. L’appuntamento annuale, giunto al traguardo dei dieci anni, sarà dedicato al tema Verso l'Impresa Agentica, con un focus su agenti intelligenti, processi e persone come leve di creazione di valore lungo tutto il customer journey.
Nel corso del tempo il Summit ha accompagnato l’evoluzione delle imprese dal CRM tradizionale alla gestione multicanale dei touchpoint digitali, fino all’attuale frontiera degli AI Agents, sistemi di intelligenza artificiale progettati per orchestrare processi complessi in modo coordinato e continuativo. La decima edizione si propone di offrire una sintesi operativa di questo percorso, portando all’attenzione del pubblico esperienze già sviluppate in contesti aziendali italiani.
La mattina sarà dedicata a una sessione plenaria che prenderà avvio alle 9.30. Gli interventi affronteranno il rapporto tra talento umano e intelligenza artificiale, i principali nodi organizzativi che rallentano la scalabilità dei progetti AI e alcuni casi applicativi sviluppati da Impresoft Engage per individuare aree di crescita e inefficienze operative. La sessione si concluderà con una riflessione sul metodo con cui i decision maker possono orientare investimenti e partnership in un mercato caratterizzato da un’offerta tecnologica sempre più ampia.
Spazio anche alle testimonianze aziendali. Shamir RX Italia illustrerà il proprio percorso di formazione interna sull’intelligenza artificiale, finalizzato ad accompagnare gli stakeholder in un processo di maggiore consapevolezza e trasformazione. Banca Sella presenterà invece un progetto di AI agentica integrata nel CRM, pensato per rendere più rapide le interazioni interne e coniugare efficienza di processo e adozione concreta.
Tra gli ospiti della plenaria è previsto anche Vittorio Giusti, psicologo, manager e professore al GSOM del Politecnico di Milano, che proporrà una riflessione sugli effetti cognitivi, emotivi e relazionali del lavoro a fianco di sistemi di intelligenza artificiale autonomi e sul cambiamento dell’identità professionale in contesti sempre più automatizzati.
Nel pomeriggio il Summit passerà dalla visione strategica all’operatività con 12 workshop dedicati all’adozione pratica dell’AI nei processi aziendali. Le sessioni approfondiranno temi che vanno dalla ridefinizione del CRM come strumento di coaching all’ottimizzazione della visibilità online e della customer experience, con applicazioni su piattaforme come Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, SugarAI, Zoho e monday.com, oltre alle soluzioni del Gruppo Impresoft per vendite B2B, gestione dati e field service.
La partecipazione è gratuita, previa registrazione sul sito dell’organizzatore e conferma da parte della segreteria, fino a esaurimento dei posti disponibili. L’evento si svolgerà al CUOA Business School dalle 9.30 alle 17.00.