È online la nuova piattaforma e-commerce per i ricambi di FAS International, azienda vicentina tra i principali player nel mercato del retail automatico. Il progetto è stato sviluppato in collaborazione con Calicantus, e-commerce service provider che gestisce la customer experience di oltre 70 clienti in più di 200 Paesi.
Disponibile all’indirizzo store.fas.it e accessibile anche dal sito istituzionale di FAS, la nuova piattaforma rappresenta un’evoluzione rispetto al precedente portale ricambi. L’obiettivo è migliorare l’esperienza dei clienti e velocizzare il processo dall’ordine alla consegna, grazie a una maggiore customizzazione e a servizi su misura.
Attraverso lo shop online, i clienti possono visualizzare tavole e prodotti, selezionare i ricambi nelle quantità desiderate e completare l’ordine in modo rapido e intuitivo. Tra le funzionalità disponibili figurano la creazione di liste personalizzate, gli ordini rapidi tramite caricamento di tabelle in blocco, il tracking dell’ordine dal carrello alla consegna e l’accesso a promozioni dedicate. Sarà inoltre disponibile un pannello di controllo con lo storico degli ordini e dei dettagli associati.
Il catalogo ricambi è stato ampliato e la navigazione resa più precisa: la ricerca dei prodotti può avvenire per modello, codice, descrizione o matricola. I clienti possono così individuare ricambi e assiemi già assemblati, verificando la compatibilità con la macchina precedentemente acquistata. Una volta completato l’acquisto, è possibile scegliere tra consegna unica, consegna frazionata o ritiro in sede, in base alla disponibilità a magazzino o ai costi di trasporto.
La nuova piattaforma è il risultato di un progetto durato circa un anno, che ha coinvolto diverse funzioni aziendali e partner tecnologici. Oltre alla collaborazione con Calicantus, FAS International è stata affiancata da Come X, società di consulenza che ha contribuito al coordinamento delle attività progettuali e al supporto operativo nelle diverse fasi di implementazione.
Nell’ambito dell’accordo tra le due società, Calicantus assume il ruolo di fornitore dei ricambi ai clienti per conto di FAS e agisce come merchant of record, il soggetto legalmente responsabile della vendita verso il cliente finale. Calicantus gestisce quindi vendita, incasso, fatturazione e aspetti legali delle transazioni, oltre all’assistenza sull’utilizzo del portale e alla gestione di carrelli, ordini e fatture. FAS mantiene invece la responsabilità dell’assistenza sui prodotti e dell’eventuale supporto informativo specialistico.
"La nuova soluzione sviluppata insieme a Calicantus è coerente con la nostra adozione del modello retail tech, che integra le tecnologie digitali al servizio del commercio al dettaglio - spiega l’amministratore delegato di FAS International, Francesco Cantini -. Questo approccio, che abbiamo progressivamente implementato nel tempo, si estende ora anche ai nostri clienti, che hanno a disposizione un portale estremamente efficiente e flessibile, capace di migliorare e accelerare l’intero processo di ricerca e approvvigionamento dei ricambi".
"La collaborazione con FAS International rappresenta un esempio concreto di come competenze tecnologiche e visione industriale possano integrarsi per generare valore lungo tutta la filiera - commenta Valentino Bergamo, CEO di Calicantus -. La nuova gestione delle vendite online è progettata per garantire scalabilità internazionale, solidità dei processi e un’esperienza d’acquisto semplice e performante per ogni cliente, in qualsiasi mercato operi".